Giancarlo Hernandez Vela

Giancarlo Hernández es un profesional de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Científica del Sur de Perú. Su carrera profesional incluyen los sectores de producción, seguros y de servicios, aunque su principal experiencia se desarrolla en el campo del Servicio al Cliente (multicanal: presencial / telefónico /virtual) y mejorando la experiencia del usuario en diferentes canales de atención por medio de encuestas NPS y de satisfacción.

Principles and Advice for Managers and Entrepreneurs

In the competitive world of business, effective leadership is fundamental to achieving success. Successful companies are not built solely on great [...] Voir livre

Quick Guide to Customer Service

Customer service is a critical aspect of any business. In an increasingly competitive and digital environment, the quality of customer service has [...] Voir livre

Les lecteurs de cet auteur lisent aussi

Mariana Beraldo

Joaquim Carlos Lourenço

Ángel María Herrera

Franklin Díaz

Jose Manuel Ferro Veiga

edgarortegamaldonado

Un cookie est un petit fichier d’informations qui est enregistré dans votre navigateur chaque fois que vous visitez notre site Web. Son utilité est d’enregistrer l’historique de votre activité sur notre site Web, de sorte que lorsque vous la visitez à nouveau, celle-ci puisse vous identifier et configurer son contenu en fonction de vos habitudes de navigation, de votre identité et de vos préférences.

Les cookies peuvent être acceptés, refusés, bloqués et supprimés, selon vos souhaits. Vous pouvez le faire en utilisant les options disponibles dans cette fenêtre ou dans les paramètres de votre navigateur, selon le cas.

Si vous refusez les cookies, nous ne pourrons pas vous assurer le bon fonctionnement des différentes fonctionnalités de notre site.

Plus d’informations dans la section "POLITIQUE DE COOKIES" de notre site Web".

Nécessaires Toujours activé

Ce sont les cookies les plus basiques. Ils permettent à l’utilisateur de naviguer sur un site Web, une plate-forme ou une application et d’utiliser les différentes options ou services qui y existent, tels que le contrôle du trafic et de la communication de données, l’identification de la session, accéder à des parties d’accès restreint, rappeler les éléments qui composent une commande, effectuer le processus d’achat d’une commande, faire la demande d’inscription ou de participation à un événement, utiliser des éléments de sécurité pendant la navigation, stocker du contenu pour la diffusion de vidéos ou de son. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.

Cookie	Durée	Description
sessid	12 mois	Permet à la plateforme Bubok de stocker les informations relatives à la session ouverte de l'utilisateur
mostrarsabiasqueids	12 mois	Permet à la plateforme Bubok de contrôler des informations importantes pour montrer chaque utilisateur, afin d'améliorer l'expérience dans le site Web
ultimoslibros	5 jours	Permet à la plateforme Bubok de contrôler des informations remarquables aux derniers livres vendus dans la librarie Bubok
popup_contacto_bubok	24 mois	Permet à la plateforme Bubok de contrôler la visibilité du formulaire de contact flottant, afin d’améliorer l’expérience de l'utilisateur dans le site

Analytiques
Analytiques

Ce sont celles qui permettent au responsable de celles-ci de suivre et d’analyser le comportement des utilisateurs des sites Web auxquels ils sont liés. Les informations collectées à l’aide de ces cookies sont utilisées pour mesurer l’activité des sites Web, des applications ou des plateformes et pour établir les profils de navigation des utilisateurs de ces sites, applications et plateformes, afin d’apporter des améliorations en fonction de l’analyse des données d’utilisation par les utilisateurs du service. Cliquez sur le bouton inférieur pour refuser ce type de cookies, puis vous pouvez les réactiver si vous le souhaitez :

Cookie	Durée	Description
_ga	2 années	Ce cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour calculer les données des visiteurs, des sessions, des campagnes et pour suivre l’utilisation du site pour le rapport d’analyse du site. Les cookies stockent des informations de manière anonyme et attribuent un numéro généré aléatoirement pour identifier des visiteurs uniques.
_gat_UA-48203744-1	12 mois	Il s’agit d’un cookie de type de modèle défini par Google Analytics, où l’élément de motif dans le nom contient le numéro d’identité unique du compte ou du site Web auquel il se rapporte. Il semble être une variation du cookie _Gat qui est utilisé pour limiter la quantité de données enregistrées par Google sur les sites Web à fort trafic
_gid	1 jours	Ce cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web et aide à créer un rapport analytique sur le fonctionnement du site Web. Les données collectées, y compris le nombre de visiteurs, la source dont ils proviennent et les pages sont affichées de manière anonyme.
GPS	30 minutes	Youtube définit ce cookie et enregistre un identifiant unique pour suivre les utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique.